乘客的認可,就是我們努力的方向
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來源:快速公交事業部
      作者:劉芳芳

    春華秋實,歲月如梭,我在BRT已度過了七個春秋,這一路走來,都要感謝領導對員工的引領提升,雖然平淡卻也撒下了一路芬芳。作為一線員工,免不了直面乘客,對待乘客要有較多溝通,從乘客的角度換位思考,了解乘客的需求。
    在我們站臺,有一位女乘客因為每天都要乘坐B12線車,經常在候車的時候非常不耐煩,每隔一、兩分鐘就會氣沖沖地問,車還有多久長會來,說怎么這么慢呀之類的話,態度很不友好,我們站臺幾個站務員都怕與她打交道。
    有一天,這位女乘客沒帶公交卡,身上也沒錢導致無法乘車了。她有點不好意思的跟我商量能否借兩元買票。我了解情況后立即二話沒說的給她買了一張票。

    從那以后那位女乘客每次經過站臺都會和我們打招呼,有時候還會閑聊幾句,和我們相處地很好,候車時候也再沒有無故發脾氣了。
    每次我們站臺的幾位站務員提到那位女乘客,都說要感謝我,感謝我終于感動了她,讓她認可了我們、認可了BRT!
    作為BRT的一員,在這平凡的崗位上,我相信我們的付出,我們的努力,終有一天會讓所有人都認可我們!
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